Een passagier heeft een klacht ingediend over een vertraging van 8 uur van een vlucht van Alicante naar Amsterdam, die oorspronkelijk om 19.15 uur zou vertrekken maar pas om 02.04 uur vertrok. De passagier meldt dat er geen duidelijke uitleg werd gegeven over de vertraging en dat informatie over verzorging, zoals eten en drinken, alleen van medepassagiers werd vernomen, niet van Vueling zelf.
Vertrektijd van Alicante naar Amsterdam van 19.15 werd uiteindelijk na middernacht om 02.04 (steeds met verlening van delay zonder enige uitleg!
Notabene van medepassagiers te horen gekregen dat je met de boardingpass verzorging (eten en drinken) kon krijgen.
Dus NIET van Vueling zelf!
Betere communicatie naar passagiers toe!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
