Mijn Klacht:
ik heb mijn profiel verwijderd van lexa maar nou schijven ze nog ieder maand 12.95 van mijn rekening. ik wil graag dat dit zo spoedig mogelijk stopt.
Gewenste Oplossing:
als de automatische incasso stopt!
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 6 juli 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste superstarlights, ik begrijp uit uw bericht dat u uw profiel van de website heeft verwijderd en desondanks is er geld van uw rekening geïncasseerd. Ik heb met de door u opgegeven gegevens een profiel kunnen achterhalen en kan u...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft aangegeven dat er maandelijks 12,95 euro van zijn rekening wordt afgeschreven, ondanks het feit dat hij zijn profiel heeft verwijderd. Hij verzoekt om een spoedige stopzetting van deze incasso. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Meetic.nl
Heeft op 06 juli 2012 om 13:46 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste superstarlights,
ik begrijp uit uw bericht dat u uw profiel van de website heeft verwijderd en desondanks is er geld van uw rekening geïncasseerd.
Ik heb met de door u opgegeven gegevens een profiel kunnen achterhalen en kan u melden dat voor het profiel "superstarlights2" op 20-06-2012 de laatste afschrijving t.w.v. 12,95 Euro heeft plaats gevonden. U heeft vervolgens dit profiel op 23-06-2012 definitief van de website verwijderd. Het kan dus nog zo zijn dat de afschrijving van 20-06-2012 is.
Er zullen in de toekomst verder geen afschrijvingen meer plaatsvinden.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft, kunt u altijd contact opnemen met het Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Meetic Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
