Klacht: Geen ontvangst in spanje. Al tijden…

Marcelrooth op 28 juni 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben geen verdere informatie van u ontvangen. Zoals eerder vermeld is uw kaart reeds gewisseld voor een vervangende (12857186697995) nadat deze als vermist is opgegeven. Op deze kaart staat uw abonnement actief. Met vriendelijke groet, Jen Webcare Team CanalDigitaal

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 28 juni 2012

Een klant van Canal Digitaal ervaart al meer dan een jaar problemen met het ontvangen van Nederlandse televisie in zijn appartement in Spanje. Ondanks het aanschaffen van een nieuwe ontvanger en het ontvangen van een nieuwe smartcard, blijft de melding dat de smartcard ongeldig is. De klant heeft ook problemen ondervonden met de klantenservice, waarbij de beschikbare nummers niet bereikbaar zijn vanuit het buitenland.

Mijn Klacht:

Ben 2 x per jaar in mijn apt. In spanje . Heb laatste 3 bezoeken geen nederlandse tv.
Canal digitaal blijft zeggen dat alles goed is. Nieuw ontvanger aangeschaft 1,5 jaar geleden. Echter blijf zien optv. Smartcard ongeldig.
Heb verleden week nieuw smardcard ontvangen.
0900 nummers zowel in aug. Als in april niet in gebruik. Ongelooflijk slecht. Kreeg in ned. Speciaal nummer om vanuit buitenland te bellen. Krijg op bandje te horen dat dit nr. alleen vanuit buitenland gebeld kan worden. Ik bel vanuit spanje. Gaat al een jaar zo. Kan mijn apartement dus niet verhuren.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn ned. Zenders het nu eens doen. En behoorlijk te woord wordt gestaan. Kreeg mail met vraag of ik gebeld wilde worden. Is nooooit gebeurd

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

13 jaren geleden - De kaart die vermeld wordt bij de klacht is als vermist opgegeven, en een vervangende voor verstuurd. In een privé bericht kenbaar gemaakt en gevraagd naar meer informatie. Met vriendelijke groet, Jen Webcare Team CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

Canaldigitaal

Heeft op 12 juli 2012 om 17:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben geen verdere informatie van u ontvangen. Zoals eerder vermeld is uw kaart reeds gewisseld voor een vervangende (12857186697995) nadat deze als vermist is opgegeven. Op deze kaart staat uw abonnement actief.

Met vriendelijke groet,
Jen
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie