Klacht: Klacht over hotel group

liesteb25 op 14 juni 2012 over Hotel Group in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Hotels
Status Open
Datum 14 juni 2012

Een klant van Hotel Group heeft een klacht ingediend over het onterecht afschrijven van een bedrag na het annuleren van een vakantiebon/voucher. Ondanks een bevestiging van de annulering heeft het hotel de betaling toch geïncasseerd, wat heeft geleid tot een terugboeking via de bank en een betalingsherinnering van een incassobureau. De klant is ontevreden over de gang van zaken en is van plan verdere stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Kort geleden ben ik gebeld door een medewerker van hotel group voor een aanbieding mbt een vakantiebon/voucher deze zxou mij worden opgestuurd en dan kon ik dat inzien. Binnen 7 dagen kon men dan opzeggen,dit heb ik gedaan en daar ook een bevestiging van gehad en nu hebben ze alsnog het bedrag van mijn rekening gehaald,dit heb ik vervolgens door de bank terug laten boeken en nu krijg ik een betalingsherinnering van een credit management,wel heb ik ooit. Wat een ontfatsoen,ben hier nog niet klaar mee…

Gewenste Oplossing:

Ben nog bezig!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM