Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Nu weet ik eigenlijk niet precies hoe ik moet beginnen met het vertellen van mijn verhaal.
Ik voel me heel erg beledigd en ik sta nog te trillen van angst! Als klant zijnde ging ik een water en een focacia ui halen bij de AH To Go in Breda centraal, maar had ik dat maar niet gewild.
Ik zal het kort hebben over wat ik heb meegemaakt;
Ik stond aan de kassa met mijn producten en ik had dus voor 2 actie producten gekozen. Na het afrekenen was het een sub-totaal van 3,20 en ik zei tegen die meneer dat het actieproducten waren voor 2,50. En hij zei nee dat zijn niet deze producten maar die andere.
Ik vroeg hem vriendelijk of hij zelf wou kijken, dat wou hij wel doen alleen nadat hij eerste de andere klanten had geholpen, en ik keek naar achteren en zag een hele lange rij. Hij schoof mijn producten op zij en ik stond daar maar met mijn producten. Ik vroeg hem of die het niet aan een andere collega kon vragen dat die even voor hem kon kijken, maar nee dat kon niet. ” u moet gewoon wachten dat zei ik net al” zei die. En u moet nagaan hoe dat voelt in zo een drukke winkel! Ik dacht echt waar is deze jongen mee bezig. Ik voel me echt heel erg slecht.
Daarna zei ik dat ik het zeker wist. Maar hij zei heel kort af, nee dat zijn niet deze producten, dit is wat u moet betalen; “3,20”. Toen zei ik dus; Het kan zijn dat je niet alle acties weet in de winkel. En dat schoot bij hem dus kennelijk in het verkeerde keelgat, want hij werd kwaad en zei: Wat is dat nou voor achterlijke opmerking? En toen voelde ik me zo onteerd en het was een belediging! Ik had dit nooit van me leven meegemaakt. Dus ik pakte mijn producten en ging bij een andere collega in de rij staan. En dat deed hem helemaal niks. Toen ik bij dat meisje in de rij stond en eenmaal aan de beurt was ben ik super netjes geholpen. Ze heeft netjes gekeken en ja hoor het waren inderdaad actie producten. Dat meisje had ook een lange rij, maar het was mijn beurt zei ze en ging zij dus netjes voor mij kijken.
De naam van deze meneer die mij zo behandelde was Dennis, tenminste dat zei die.
Toen zei die dus dat mijn manier van handelen meer over mij zei dan over hem, dat zei die roepend door de winkel heen (begreep niet waarom die dat zo zei). Ik snap er werkelijk niks van. Ik voel me zo slecht dat mag u echt weten. U mag het terugkijken op de beveiligingscamera in de winkel terugkijken (als die er zijn) hoe hij tegen mij tekeer ging. Ik dacht op een gegeven moment echt dat die mij ging slaan!
Het erge is nog dat zo een arrogant meneert niet eens sorry zegt, terwijl die van dat andere meisje die ook achter de kassa stond en mij heel zorgvuldig hielp hoorde dat de actie inderdaad wel bestond.
Ik begrijp nog steeds niet wat uw medewerker bezielde, maar ik hoop dat u uw medewerkers zorgvuldig kiest en goed uw personeelsinstrumenten gebruikt, want ik adviseer u om snel een beoordeling/- functioneringsgesprek met deze meneer te voeren.
Ik heb altijd goede ervaringen gehad met AH, omdat ik altijd mijn voedingswaar daar haal, maar deze meneer begreep ik werkelijk waar niet. Ik hoop dat u maatregelen neemt tegen de betreffende persoon en direct in gesprek met hem gaat, zonodig ontslaat. Ik bedoel als hij het niet meer naar zijn zin heeft moet die gewoon iets anders gaan doen. Voor hem 100 anderen, zo werkt dat gewoon. Hij wordt toch niet voor niks betaald. Ik hoop dat u iets doet met deze klacht en tevens hoop dat ik deze meneer niet meer tegenkom bij de AH te Breda centraal.
Ik adviseer u om gewoon de exit fase te beginnen voor deze meneer.
Ik blijf mijn broodje kaas en thee in de vroege ochtend bij de AH halen, maar niet als die meneer er staat.
Tijdstip voorval +- 18:05
Datum: Dinsdag 5 juni
Waar: AH to Go Breda Centraal dichtbij (de broodjeszaak)
Het doet me werklijk pijn deze slechte ervaring.
Hoop snel van u te horen.
Met vriendelijke groeten,
Ralf
Gewenste Oplossing:
Een excuus van AlbertHeijn, liever nog van betreffende medewerker, want dit heb ik echt nooit meegemaakt en ik voel me zo slecht, dat mag u best weten.
