Klacht: Geen pakket afgeleverd.

twistmaster op 05 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Het pakket is geleverd bij de buren. Wij hebben klacht ingedient over de verkeerde terugmelding. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 5 juni 2012

Een klant van DHL heeft op 1 juni 2012 een pakket verzonden gekregen, maar het pakket is op de verwachte afleverdatum, 2 juni 2012, niet bezorgd. Ondanks de statusupdates die aangaven dat het pakket onderweg was, ontving de klant op 5 juni 2012 een melding dat het pakket was bezorgd, wat niet het geval was. De klant heeft contact opgenomen met Selektvracht, die aangaf dat er een onderzoek was ingesteld, maar dit was niet de eerste keer dat de klant problemen ondervond met de levering.

Mijn Klacht:

Op 1-06-2012 is mijn pakket verstuurd door de afzender. Selektvracht zou dit afleveren.
Track en trace code gekregen en al status was op 01-06-2012 Pakje is gesorteerd in sorteercentrum vervolgens op 02-06-2012 Pakje is onderweg naar lokaal depot hierna op 02-06-2012 Pakje is ontvangen op depot en wordt vandaag aangeboden vervolgens staat er Bezorger is met pakje onderweg op 02-06-2012. Dus het pakket had op 02-06-2012 afgeleverd moeten zijn was niet gebeurt. Op 05-06-2012 staat er op de track en trace Pakje is bezorgd wat helemaal niet zo is! er lag ook niets in de brievenbus helemaal niets. Contact opgenomen met selectvracht maar deze gaf aan met de afzender contact op genomen en deze heeft een onderzoek ingesteld. moet wel toegeven dat dit de zoveelste keer is dat ik problemen heb met selectvracht. ik let er voortaan op dat waar ik bestel geen selectvracht heeft want dit gaat mij iets te ver.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn pakket zo SPOEDIG mogelijk hier is

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 06 juni 2012 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het pakket is geleverd bij de buren. Wij hebben klacht ingedient over de verkeerde terugmelding.
De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM