Klacht: 10 gratis loten trouwe lotto- abonnee

Rody210670 op 01 juni 2012 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Wanneer klant activatiecode doorgeeft, zullen wij deze activeren en de loten toesturen.

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 1 juni 2012

Een trouwe abonnee van Lotto ontving een brief met de belofte van 10 gratis loten, maar ondervond problemen bij het inloggen op de aangegeven website. De inlogcode werkte niet op verschillende sites, waardoor de abonnee niet kon verifiëren of er verplichtingen verbonden waren aan de gratis loten. Daarnaast is er al geruime tijd een probleem met het correct registreren van zijn achternaam.

Mijn Klacht:

wij krijgen een brief van lotto, verrassing voor u als trouwe abbonnee 10 gratis loten. Maar bij het intypen van de site lotto.nl/10gratisloten komt geen goed resultaat andere sites geprobeerd maar daar doet de inlogkode het niet????
Kan dus ook niet na kijken of ik me hier verplicht om met die 10 loten door te spelen want wat is gratis?
Ben trouwens ook al jaren bezig mijn achternaam goed door te geven wat tot op heden ook niet is gelukt

Gewenste Oplossing:

Met alsnog 10 gratis loten, waar verder geen verplichtingen aan vast zitten. wij spelen al sinds 2006 mee.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 04 juni 2012 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wanneer klant activatiecode doorgeeft, zullen wij deze activeren en de loten toesturen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM