Klacht: Pakje bezorgen

mvanderplas op 27 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 27 mei 2012

M.E. uitte haar onvrede over de bezorging van een pakket door DHL. Het pakket werd zonder kennisgeving achter de schutting geplaatst, terwijl de poort op slot was, wat de veiligheid van het pakket in gevaar bracht. M.E. vindt dit onacceptabel, vooral omdat het pakket ook verloren had kunnen gaan bij slecht weer.

Mijn Klacht:

Gisteren zou ons pakje van de V&D bezorgd worden. Maar toen ik gisteren thuis kwam via de voordeur lag er geen briefje dat hij bij een buurvrouw/man bezorgd was of dat de bezorger op een andere moment terug zou komen. Mijn man ging toch even kijken bij de status van verzenden. Zagen wij tot onze verbazing dat er bij ons status verzonden stond. Wij begrepen er niks van. Tot ik de achterdeur open deed en tot onze verbazing lag daar ons pakje op de stoep. Wij vinden dit echt niet kunnen. wij vinden het niet kunnen dat de bezorger over onze schutting is geklommen om het pakje daar neer te leggen, want onze poort was op slot! En andere mensen hadden het pakje wel kunnen pakken als ze dat wilde. En stel het had gaan regenen dan was ons pakje verloren geweest.
Met vriendelijke groet,

M.E van der plas-otter
Boeroestraat 28
Wormerveer

Gewenste Oplossing:

Dat de bezorger nooit meer het pakje achter bij ons op de stoep leegt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 mei 2012 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM