Klacht: Ruzie door Selektvracht

Niethappy op 16 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd. De ontvangen zal helaas echter contact dienen op te nemen met de verzender. Wij kunnen in dezen verder niets betekenen. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 16 mei 2012

Een klant van DHL heeft een conflict ervaren met buren die beweerden dat zij hun pakket had aangenomen, terwijl zij enkel een pakket voor een andere buur had ontvangen. Ondanks haar verzoek aan Selektvracht om het probleem op te lossen, ontving zij geen reactie. De situatie leidde tot onenigheid met de buren, die niet goed Nederlands spraken.

Mijn Klacht:

Selektvracht geeft (buitenlandse niet Nederlands sprekende) buren een briefje, dat ik hun pakket zou hebben aangepakt.
Ik heb echter voor selektvracht een pakje voor een andere buur aangepakt, hetgeen ik nooit maar ook nooit meer ga doen.
Nu stonden de vader en zoon voor mijn deur te beweren, dat ik toch hun pakketje moest hebben. Ik ben niet hulpbehoevend en heb het tijdelijk opgelost en onmiddellijk Selektvracht gevraagd het op te lossen, maar van Selektvracht geen respons, zelfs na een dag nog niet.

Gewenste Oplossing:

De mensen meedelen en laten zien dat ik hun pakket niet heb en zorgen dat die mensen snel hun pakket wel krijgen, maar in ieder geval het onstane conflict buiten mijn weten door Selektvracht veroorzaakt oplossen en mij bevestigen dat ze mijn klacht binnen hebben al twee dagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 mei 2012 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd. De ontvangen zal helaas echter contact dienen op te nemen met de verzender. Wij kunnen in dezen verder niets betekenen.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM