Klacht: Niet bezorgd

nikietje op 15 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 15 mei 2012

Een klant heeft een probleem ervaren met de levering van een pakket via DHL. Ondanks de statusupdates die aangaven dat het pakket op verschillende dagen onderweg was, ontving de klant het pakket pas op 15 mei, terwijl de status eerder aangaf dat het pakket al bezorgd was. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar ontving het pakket niet op de verwachte dag.

Mijn Klacht:

Mijn pakje sinds de bestelling aan het volgen via track en trace:
Pakje is gesorteerd in sorteercentrum 10-05 2012
Pakje is onderweg naar lokaal depot 11-05 2012
Pakje is ontvangen op depot en wordt vandaag aangeboden 11-05 2012
Mogelijk wordt het pakje vandaag niet bezorgd. Het pakje wordt dan op de eerstvolgende bezorgdag opnieuw aangeboden. Onze excuses 11-05 2012
Bezorger is met pakje onderweg 12-05 2012
Pakje is bezorgd 15-05 2012

Begin deze avond een bericht gestuurd via website Selectvracht,… dezelfde avond is status veranderd in pakje bezorgd maar ik heb geen bezorger en dus ook geen pakje gezien.

Gewenste Oplossing:

Graag voor morgen 12 uur mijn pakje

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 mei 2012 om 08:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM