Mijn Klacht:
Ik bestelde eind december 2011 een boxspringcombinatie via Groupon. Dit zou een levertermijn hebben van 10 weken.
De eerste week van april word ik opgebeld met de melding dat de levering zou plaatsvinden op vrijdag 6 april in de voormiddag. Hiervoor speciaal verlof genomen om dan om 12:30 uur telefoon te krijgen dat er een probleem was met het transport en dat de levering op zaterdag 7 april zou plaatsvinden.
Op 7 april dan toch de levering. Wat bleek: ze hadden de foutieve kleur van de boxspring bij zich (antraciet ipv zwart). De matrassen waren wel correct. Voorstel van de installateurs was om de foutieve kleur toch te plaatsen (behalve het hoofdbord want dat hadden ze helemaal niet bij!). Ik ben hiermee akkoord gegaan gezien mijn oude bed reeds was uitgebroken.
De correcte boxspring zou mij volgens de installateurs op dinsdag 10 of woensdag 11 april geleverd worden. Helaas die week niets gehoord. Ik heb dan een aantal mails gestuurd waarin ik bovenstaande klacht uitlegde: geen enkel antwoord.
Diverse malen gebeld naar algemeen telefoonnummer Scandic: telkens antwoordapparaat waarop je geen boodschap kan inspreken.
Uiteindelijk de installateur opgebeld (ik had zijn GSM-nummer gezien die mij had gebeld voor de oorspronkelijke levering).
Hij zei dat hij enkel plaatsingen doet en niets af wist van de verder planning. Hij herinnerde zich de foutieve levering bij mij nog en deelde mij mee dat hij het probleem had gemeld bij de planner die dit verder moest oplossen.
Ik deelde de installeteur mee dat al mijn e-mails en telefoons steeds onbeantwoord blijven. Uiteindelijk kreeg ik het GSM-nummer van de planner Patrick. Nummer gebeld: geen antwoord (ook geen antwoordapparaat).
SMS gestuurd met verzoek mij te willen contacteren: geen reactie.
Ik heb uiteindelijk al 4 weken een bed staan zonder hoofdboord met matrassen in een zwarte kleur en een boxspring in antraciete kleur zonder de correcte pootjes! Dus helemaal niet wat ik bestelde!
Ik vind deze houding schandalig! Ik heb er alle begrip voor dat er eens iets kan mislopen maar dan verwacht ik wel dat men dit tenminste communiceert met de klant!
Dit is mijn laatste poging om het probleem in der minne te proberen op te lossen. Bij gebreke aan een spoedige reactie zal ik mij genoodzaakt zien een raadsman onder de arm te nemen.
Gewenste Oplossing:
Ik wens zo snel mogelijk levering van hetgeen door mij werd besteld: zijnde een zwart hoofdboord, een zwarte boxspring met bijhorende zilveren pootjes.
