Klacht: Smartcard activatie Canal Digital

nicoklomp op 27 april 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut). Met vriendelijke groet, Webcare...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 april 2012

Een consument heeft problemen ondervonden met de activatie van een Canal Digital smartcard op een Rebox 2701rv digitale ontvanger. Door een firmware-update was de kaart niet meer functioneel, en de consument moest een extra CI-module aanschaffen voor 60 euro om toegang te krijgen tot Nederlandse tv-zenders. De consument is van mening dat deze extra kosten onterecht zijn.

Mijn Klacht:

Heb sinds 2 jaar rebox 2701rv digitale ontvanger, kaart van Canal Digital kon niet worden geactiveerd. Update via firmware voor de Rebox 2701rv, dit ivm nieuwe beveiling via Canal digital kon de kaart niet meer werken. Heb voor deze decorder nog nooit een CI Module extra gebruikt. Maar nu moest ik deze aanschaffen voor weer 60 euro extra, anders geen Nederlandse tv zenders.
De consument gaat weer op kosten worden gejaagd door deze aanpassingen, wat ik niet de bedoeling vind.

Gewenste Oplossing:

Kosten vergoeding CI Module

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 28 november 2013 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie