Mijn Klacht:
CD in februari gebeld met het verzoek ons abonnement te beeindigen.
Kon niet telefonisch. Werd aangereden dit per internet via mijn CD te doen. Vervolgens gedaan, krijg echter als terugmelding dat er een NIEUW abonnement is ingegaan met een behoorlijke prijsverhoging. Weer gebeld gevraagd wat dit te betekenen had en kreeg vervolgens als antwoord dat we dat hebben aangegeven en dat het uitgebreide abonnement tot februari 2013 zal doorlopen.
Weer verzocht om gewoonweg het abonnement te beeindigen. Daarop weer het anwtoord dat we dat per internet via Mijn CD moesten doen. Gedaan, maar herhaling van zetten. Toen maar weer gebeld en werd ons verteld dat we het schriftelijk moesten doen. Inmiddels een maand later.
Schriftelijk opgezegd, met concept opzeggingsbrief die we konden downloaden, want de toegezonden formulieren voor opzegging werden naar een oud adres verzonden(toeval!!)
Brief ingevuld en verzonden.
Denk je dat de opzegging in werking is. Wat schetst onze verbazinging, er wordt weer een automatische incasso gedaan voor de maand dat de opzegging van kracht is. Wij storneren en hebben staan nu voor het punt om CD via RADAR en,of Kassa maar eens flink aan de tand te voelen.
Gewenste Oplossing:
Verandering van bedrijfspolicy en beleid van CD. Reorganiseren opdat steelgehalte wordt geelimineerd.
Luisteren naar consument om eigen`lifecycle` te kunnen garanderen.
