Klacht over Canaldigitaal: Cash Back

Mijn Klacht:

Na abonnee te zijn geworden dmv een aanbieding met Cash Back Korting blijkt dat er na 4 geincasseerde facturen de korting zal worden overgemaakt naar de nieuwe klant.

Zelfs nadat er contact is geweest met de desbetreffende mederwerker van CD die hierover gaat blijkt het erg lastig. Nu inmiddels 7 maanden verder, en dus ook incasso’s, nog geen cash back korting gezien. Torenhoge belkosten door het bellen naar de klantenservice, de desbetreffende persoon is niet rechtstreeks te bereiken, ondanks dat de betaling beschikbaar is gesteld hetgeen is bevestigd in een email.

Helaas wordt er niet eens meer gereageerd op de laatste drie gefrustreerde maar nette emails die aan de desbetreffende persoon zijn verzonden.

Wel klanten maar helaas geen service. Wordt het toch maar eens tijd om zelf de cash back korting te gaan verrekenen. Ben zeer benieuwd wat CD hiermee gaat doen…..

Wanneer alles alsnog is opgelost toch maar overstappen naar een betrouwbare aanbieder die niet alleen klanten te woord staat met loze beloftes maar ze ook daadwerkelijk verder helpt.

Gewenste Oplossing:

Uitbetaling van de cash back korting zoals vermeld in de aanbieding van en door CD.

Vergoeding gemaakte belkosten naar CD helpdesk.

Op zijn minst een excuus dat gemeend is.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Nadat de klacht is geplaatst ontving ik onderstaande reactie: Geachte heer XXXXX, Inmiddels heb ik terugkoppeling gekregen van de desbetreffende afdeling. Uiterlijk volgende week zal de cashback zijn bijgeschreven op uw bij ons bekende rekeningnummer. Nogmaals biedt ik u namens CanalDigitaal mijn welgemeende excuses aan voor de opgelopen vertraging. Overigens wil ik u erop wijzen dat ik zelf van donderdag 12-04-2012 tot en met woensdag 02-05-2012, in verband met vakantie, niet zakelijk bereikbaar ben. Vooralsnog ga ik er vanuit dat onderstaande kwestie hiermee is afgehandeld. Mocht u onverhoopt toch nog vragen hebben, dan staat onze telefonische klantenservice u graag te woord op 0900-9323 (€0,15 per minuut). Tevens zijn wij per e-mail bereikbaar via het contactformulier bij de veelgestelde vragen op onze website www.canaldigitaal.nl. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Het is nu dus afwachten of er inderdaad betaald gaat worden nav bovenstaande reactie daar dit mij al talloze keren per telefoon en email is beloofd... Frappant is echter wel dat er wederom wordt doorverwezen naar het belachelijk dure helpdesk telefoonnummer en wanneer je deze mensen spreekt kunnen ze vervolgens je niet verder helpen omdat ze hier geen inzage in hebben en dit een andere afdeling weer betreft. Al met al heb ik vanaf begin af aan alleen maar nare situaties meegemaakt met CD van torenhoge rekeningen, onjuiste facturen, compleet vreemde nummers, te laat of niet verrekende kortingen, kapotte HD decoder etc. etc terwijl ik nog geen 7 maanden volledig abonnee ben. Dit zegt afdoende over CD, de klantenservice en het algehele functioneren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

Canaldigitaal

Heeft op 03 mei 2012 om 15:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben uit onze gegevens vernomen dat deze klacht inmiddels behandeld en opgelost is met de abonnee.
De telefoonkosten die u aan ons heeft moeten besteden zijn als een tegoed op uw betalingsaccount bijgeschreven.

Met vriendelijke groet,

Webcare Team Canaldigitaal

Klacht: Cash Back

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1