Fullhair op 10 april 2012 over Proassist in de categorie Verzekering - Zakelijk
Een klant heeft zijn nieuwe Nokia al twee maanden bij Proassist voor schermreparatie, maar de reparatie is nog niet uitgevoerd. De communicatie verloopt traag en onvolledig, wat leidt tot frustratie over de geboden service. De klant overweegt om in de toekomst geen Nokia meer aan te schaffen vanwege deze ervaring.
Mijn nieuwe nokia ligt nu precies 2 maanden bij Pro Assist met een kapot scherm. Mails worden mondjesmaat beantwoord. Zich op reparatie is er niet. Verschikkelijke vooroorlogse service. Ik begrijp niet waarom Nokia met dit soort bedrijven in zee gaat. Voor mij geen nokia meer.
Een gerepareerde telefoon in huis. En excuses!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
