Mijn Klacht:
Ik ben op 23 december 2011 telefonisch benadert door een verkoopster van cd, met de aanbieding om mijn familie pakket om te zetten naar een entertainment pakket. Ik zou dan tegen betaling van €69,95 een hd ontvanger en een nieuwe dubbele kop voor de schotel ontvangen. Tevens moest ik ook nog €9,95 betalen voor de verzendkosten. De ontvanger en koppen zou ik binnen 5 werkdagen thuis ontvangen en ik zou 4 maanden film1 krijgen voor 15 euro. Ik nog gevraagd of dat allemaal gaat lukken zo net voor oud en nieuw, maar dat zou geen probleem zijn. Enfin, ik heb op 28 december 2011 maar eens gebeld en opnieuw alles door gesproken met de toezegging dat het binnen 10 dagen geregeld zou zijn en ik zou een mailtje krijgen waarop ik kon zien hoever de verzending was. De spullen en het mailtje heb ik nooit gekregen. Dus na 2 weken nog maar eens gebeld. Er werd weer van alles belooft en weer zou ik een mailtje krijgen en weer heb ik dat mailtje niet ontvangen. Eind januari weer gebeld, weer alles uitleggen en wederom weer de belofte dat alles goedkomt waarna de verbinding plotseling verbroken werd. Uiteraard gebeurde er niets en heb ik half februari nog maar eens gebeld en gevraagd of ze iedereen zo asociaal behandelen. Weer de hele zaak door gesproken en weer gebeurde er niets. Eind februari nog maar weer een keer gebeld en geeist dat ik terug gebeld zou worden. Kreeg ik iemand aan de lijn die mij helemaal begrijpt en het hele verhaal zeer vervelend vind [ik ging hem bijna geloven] Ik heb met deze man afgesproken dat ik een hd ontvanger en een nieuwe kop voor de schotel zou krijgen met een kontrakt duur van 1 jaar en 2 maanden gratis kijken zonder verdere kosten en verzend kosten, ik zou weer een mailtje krijgen om de zending te bevestigen en te kunnen volgen. En wat blijkt tot mijn grote verbazing, ik krijg een mailtje maar als ik hem open staat er inloggen mislukt en wat ik ook invul [je moet je smartcard nummer invullen]. Er komt telkens weer te staan inloggen mislukt. Ik heb toen een mailtje gestuurd en dit was niet aardig met de eis dat ik terug gebeld moest worden. Dit hebben ze gedaan na 4 dagen en de vraag was of ik het aanbod nou nog wilde, maar je moet wel. Ze zijn de enige aanbieder van sateliet tv en ik kreeg van deze man een bevestiging per mail met als titel uw ASOCIALE GEDRAG wat een K. bedrijf. Ik heb nu inmiddels een hd ontvanger gekregen uit 2008, die niet goed functioneerd in combinatie met de sateliet kop. Ik kan namelijk niets opnemen [dit heeft te maken met het aantal koppen en kabels] en ik kreeg er een brief bij waarin staat dat ik weer een contract krijg van niet 1 maar 2 jaar en ik moet €9,95 betalen voor de verzendkosten. Ik heb afgelopen zaterdag weer gebeld en toen kreeg ik te horen, dat ik alleen schriftelijk kon reageren. Hij had geen zin ook maar iets voor mij te doen en heeft toen het gesprek beeindigt door mij klakkeloos weg te drukken. DE ARROGANTIE…..
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik de afspraak, die ik 27-02-2012 gemaakt heb (dus 1 jaar contract verlenging en 2 maanden gratis kijken), uitgevoerd wordt. Zonder verdere kosten.
