Mijn Klacht:
Vandaag was ik expres thuis gebleven voor de tweede afleverpoging van een bestelling (ik was niet thuis bij de eerste). Toen om 15:00 nog niemand langs de deur was gekomen, controleerde ik mijn postbus. Tot mijn stomme verbazing bleek er een briefje in de bus te zitten waarin werd aangegeven dat de bezorger mij om 13:0 niet thuis had getroffen en ik het pakket nu in het depot in Den Haag binnen vijf dagen moet afhalen. Mijn vermoeden is dat de chauffeur verzuimd heeft naar mijn verdieping in de flat te komen. Ik was om 13:00 gewoon binnen en de bel werkt naar behoren. Ik belde de klantenservice om mijn beklag te doen, alwaar ik schofterig behandeld werd. De eerste persoon hing midden in het gesprek op; de tweede persoon insinueerde dat ik loog over mijn aanwezigheid. Ik vind het werkelijk waar belachelijk dat jullie je klanten zo behandelen; niet alleen moet ik bovenop de tijd die ik vrij heb gemaakt om thuis te blijven, nu binnen vijf dagen ook nog eens naar Den Haag komen; ook moet ik nu reiskosten betalen bovenop de verzendkosten van het pakje. En dan klanten behandelen alsof het domme leugenaars zijn, hoe durven jullie?! Ik ben nog nooit zo slecht behandeld.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het pakje opnieuw aan mijn adres geleverd wordt; of dat op zijn minst de DHL chauffer van ritnummer 509 wordt aangesproken en gecontroleerd of hij daadwerkelijk heeft aangebeld. (zendingnummer 3495926047)
