Een klant heeft een klacht ingediend over Hotel Group, omdat zij niet goed geïnformeerd is over de kosten van een aanbieding. Ondanks dat haar werd verteld dat het verblijf gratis was, is er een bedrag van 153,95 euro van haar rekening afgeschreven. Na meerdere telefoontjes is er beloofd dat er een oplossing zou komen, maar deze is tot nu toe niet gerealiseerd.
nou ik werd gebeld over het hotelgroup dat ik voor drienachte dat het niks kost alleen ontbijt en diner
maar ze hebbben mij niet ingelicht dat het voor een jaar 153,95 kost maar ze hebben het wel vanmij bank afgeschreven
maar we hebben twee keergebeld daar over en dan zou ze een miltje sturen maa dat hbn zij niet gedaan mag dat zo maar afz mevr van den berg
niet tevreden
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
