13 jaren geleden - Geachte heer L, Wij hebben geconstateerd dat u een klacht heeft gemeld over ML Tours op KLACHT.nl. Naar aanleiding hiervan bericht ik u als volgt. Wij hebben uw klacht in behandeling genomen op onze klachtenafdeling en uitvoerig besproken. In uw klacht van 10 februari 2012 geeft u aan dat u een vlucht geboekt had op 4 november 2011 om richting Amsterdam te vliegen. U vlucht zou verzorgd worden door Amsterdam Airlines, maar dat is helaas niet kunnen doorgaan en uw vlucht werd gewijzigd. ML Tours heeft u hiervan tijdig op de hoogte gesteld. Er werd namelijk een bericht ingesproken op uw voicemail in verband met de gewijzigde vlucht en er werd aan u een e-mail gezonden met in de bijlage uw nieuw vliegticket. U geeft aan dat deze berichten u niet hebben bereikt, waardoor u bij aankomst op de luchthaven te horen kreeg dat u niet kon vliegen omdat het vliegtuig reeds 5 uur eerder vertrokken was. U geeft aan dat ML Tours u niet tijdig zou hebben gecontacteerd en u niet tevreden bent over de dienstverlening. Wij willen voorop stellen dat ML Tours de tevredenheid van haar klanten hoog in het vaandel draagt en betreurt het feit dat uw reis niet geheel volgens uw verwachtingen is verlopen. ML Tours tracht altijd al het mogelijke doet om er voor te zorgen dat de vluchten volgens het aangegeven schema verlopen en bij eventuele wijzigingen worden passagiers altijd tijdig verwittigd. Doch echter willen wij u erop wijzen dat volgens artikel 10.2 en 10.3 van de algemene voorwaarden, zoals vermeldt op onze website, de mogelijkheid bestaat dat vluchten gewijzigd worden en dat u 48 uren voor uw vertrek uw reistijden dient te controleren. “10.2 Wijzing van uw vluchtschema of vertragingen De vluchtnummers en vluchttijden zoals deze op uw bevestiging of reisschema vermeld staan ten tijde van de reservering kunnen wijzigen, en dit zelfs op de dag van de reis. De mogelijkheid is aanwezig dat ML Tours of/en de verschillende luchtvaartmaatschappijen schemawijzigingen doorvoeren waardoor de vluchtnummers, vluchtdagen, vluchttijden of de gevlogen route veranderen (b.v. een tussenlanding). ML Tours streeft ernaar u voor vertrek op de hoogte te stellen van deze wijzigingen. Daar wij hiervoor geen garantie kunnen bieden, dan wel dat deze informatie ons niet tijdig bereikt bent u zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de juiste vluchtnummers en vertrektijden. Kijkt U daarvoor voor U vertrekt nogmaals uw e-mails na en check via het internet of teletekst nogmaals de meest relevante informatie op deze media.” “10.3 Controle van de vluchturen Om u ervan te verzekeren dat de dienstregeling van uw vlucht niet gewijzigd is, moet u de procedure volgen voor het verifi‘ren van de vluchturen, zoals die in de reisdocumenten wordt aangegeven. Passagiers dienen uiterlijk 48 uur voor vertrek (liefst 72 uur voor vertrek) de heen- en terugreis nogmaals te laten bevestigen via www. mltours.nl, de verschillende vertegenwoordigingskantoren op de bestemmingen of door het callcenter van ML tours te bellen. Via onze website kunt u eenvoudig uw vertrektijden raadplegen via MIJN BOEKING.” Bij het aangaan van de reisovereenkomst met ML Tours heeft u deze algemene voorwaarden geaccepteerd. U vlucht zou oorspronkelijk verzorgd worden door Amsterdam Airlines. Echter deze vlucht werd geannuleerd omwille van het feit dat Amsterdam Airlines om haar moverende redenen besloten had om haar vluchten te staken. ML Tours heeft toen alle vluchten omgeboekt naar Strategic Airlines, ook uw vlucht. Hierover bent u dan ook tijdig door ons gecontacteerd (voicemail bericht en e-mail), maar hierop hebben wij echter geen gehoor gekregen. ML Tours heeft tevergeefs al het mogelijke gedaan om u op de hoogte te stellen van de wijziging, maar zoals hierboven aangegeven zijn passagiers volgens de algemene voorwaarden zelf verantwoordelijk voor het controleren en bevestigen van de vluchttijden. U wist en kon dan ook weten dat de mogelijkheid bestond dat uw vlucht gewijzigd kon worden en dat u zich hierover diende te informeren bij ML Tours. Voorts benadrukken wij dat de mededeling met betrekking tot de wijziging van de vlucht wel nagenoeg alle overige passagiers heeft bereikt. U bent dan ook een van de enige uitzonderingen die blijkbaar niet met de gewijzigde vlucht heeft kunnen reizen. Omdat bij ML Tours de tevredenheid van de klant op de eerste plaats komt, zijn wij bereid om u voor uw ongemak tegemoet te komen door aan u bij een volgende boeking (van een heen en terugreis) de servicekosten ter waarde van € 40,- per persoon kwijt te schelden. Wij menen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, en beschouwen deze klacht dan ook als afgehandeld. Mag ik u vriendelijk verzoeken om u in de toekomst, indien nodig, rechtstreeks te wenden tot de klachtenafdeling van onze klantendienst. Met vriendelijke groet, ML Tours BV Klantenservice