Een klant heeft zes weken geleden onderdelen voor een kettingzaag besteld en betaald, maar heeft sindsdien niets meer vernomen van deonderdelenshop.nl. De klant heeft meerdere e-mails gestuurd zonder reactie en kan het bedrijf telefonisch niet bereiken, waardoor de kettingzaag niet gebruikt kan worden en mogelijk elders onderdelen aangeschaft moeten worden.
6 weken geleden onderdelen-kettingzaag besteld en betaald.
Niets meer gehoord.Geen enkele reactie op div.mails.
Telefonisch niet te bereiken.Kettingzaag dus lang niet kunnen gebruiken en waarschijnlijk alsnog ergens anders de onderdelen moeten bestellen.
Geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
