Een klant van KPN Digitale TV heeft op 23 november 2011 een brief gestuurd over onjuiste kosten op zijn factuur, specifiek voor telefoonnummers die niet functioneren en niet nodig zijn. Ondanks het vermelde debiteurennummer en klantnummer heeft de klant geen reactie ontvangen van KPN, wat hij als ongebruikelijk ervaart.
Op 23 november 2011 brief verzonden over onjuiste post op factuur. Debiteurennummer 43500525,klantnr.1780942.
Er worden telefoonnummers in rekening gebracht, die het niet doen en die ik ook niet nodig heb. Het gaat om een maandelijks bedrag van 7,50 Euro
Geen enkele reactie! Dat ben ik niet gewend van de KPN
Ik ben tevreden:
01. beantwoording van de brief;
02. post van de factuur verdwijnt;
03. de onterecht betaalde bedragen worden teruggestort.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
