Een klant heeft in juli een Braun scheerapparaat gekocht en dit op 31 juli geretourneerd, binnen de gestelde termijn. Ondanks het sturen van 20 e-mails, het verstrekken van een kopie van de rekening en meerdere telefoongesprekken, heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
HEB IN JULI EEN BRAUN SCHEERAPPARAAT BIJ BCC GEKOCHT,
DIT KON IK BINNEN 2 MAANDEN TERUGSTUREN NAAR BRAUN.
OP 31 JULI 2011 HEB IK DIT TERUGGESTUURD NAAR BRAUN.
IK HEB ZEKER 20 MAILJES GESTUURD EEN KOPIE VAN DE REKENING
EN HET BEWIJS VAN AANTEKENING.
OOK HEB IK VERSCHILLENDE KEREN GETELEFONEERD.
NOG ALTIJD GEEN GELD TERUG.
KUNT U NIET BEMIDDELEN DAT DEZE ZAAK WORDT OPGELOST ?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
