Klacht: Pakket niet bezorgd ondanks verzending

klager093c15f4 ✓ Verified op 17 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

DHL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has been notified of this complaint
ā³ Wacht op reactie
Bedrijf DHL
Status Open
Datum 17 september 2026

Een klant heeft op 14 september een pakket verzonden via DHL, maar de ontvanger vond de locker leeg bij opening. Ondanks dat het pakket als verzonden en bezorgd staat, kon de balie geen hulp bieden, wat leidt tot bezorgdheid over de locatie van het pakket.

Mijn Klacht:

Ik heb op 14 september een pakket verstuurd met nummer JVGLP06393562 van Heesch naar Hoogvliet Alphen Baronie 88, 2404 XL Alphen aan den Rijn. De ontvanger heeft de locker om 16:10 geopend, maar deze was leeg. Ik ben naar de balie gegaan waar ik het pakket heb afgegeven, maar zij konden niets voor mij doen omdat het pakket als verzonden en bezorgd staat. Ik ben nu bezorgd over de locatie van mijn pakket.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek DHL om het pakket te traceren en mij op de hoogte te houden van de status.

Bericht van Robin van Klacht.nl

19 minuten geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door klager093c15f4
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM