Mijn Klacht:
Ik ben jarenlang lid geweest van een sportschool in Den Haag, die medio 2025 is overgenomen door TrainMore. Vanwege revalidatie na heup- en rugoperaties stond ik in een rustfase. In april heb ik gevraagd om deze rustfase tot 2027 te behouden. Helaas kreeg ik in juni een oogaandoening, waardoor ik afhankelijk ben van anderen. Ondanks herhaalde pogingen van familie en mijn fysiotherapeut om mijn situatie te regelen via de computer, ontving ik geen hulp. Na het inschakelen van iemand die mij assistentie bood, werd beloofd dat ik teruggebeld zou worden, maar dit is nooit gebeurd. In plaats daarvan ontving ik aanmaningen, wat zeer frustrerend is. Ik heb nu een advocaat ingeschakeld.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht op zijn minst een terugbelverzoek en een fatsoenlijke communicatie van TrainMore.
