Mijn Klacht:
Op 19 augustus viel het netwerk van mijn lijn uit, waardoor ik een nieuwe lijn moest kopen. Nadat ik mijn oude nummer naar deze nieuwe kaart had overgezet, kon ik geen inkomende oproepen en sms’jes ontvangen. Mijn lijn was als het ware eenrichtingsverkeer geopend. Ondanks dat ik vaak contact heb opgenomen met de klantenservice, heb ik geen bevredigende oplossing kunnen vinden. Op mijn e-mails kreeg ik geen reactie en de klantenservice kon me ook niet helpen. Ik had een pakket van 3 maanden op mijn oude simkaart, maar kon dit 10 dagen niet gebruiken. Daarom verzoek ik om het bedrag te dekken en mijn lijn dringend volledig te openen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om compensatie voor de kosten van het pakket en een volledige opening van mijn lijn.
