Pakket tweemaal niet geleverd ondanks aanwezigheid

Question

Ik heb een pakket besteld dat tot nu toe tweemaal niet is afgeleverd, terwijl ik altijd aanwezig was op het opgegeven afleveradres. Dit is erg frustrerend, omdat ik op de levering had gerekend. Ik verwacht dat DHL de nodige stappen onderneemt om mijn pakket alsnog te bezorgen.

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor jouw bericht. Ik heb de zending er gelijk bijgepakt en gecontroleerd voor je. 

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat er twee onterechte niet-thuis meldingen worden gegeven door de bezorger. Ik heb naar aanleiding van die melding daar dan ook gelijk een klacht over geregistreerd voor je, zodat wij dat intern verder kunnen oppakken met de desbetreffende bezorger. Ik ga er dan ook vanuit dat dit niet nogmaals gebeurt, mijn excuses voor het ongemak. 

Op dit moment staat bij de status van jouw pakket dat je het kan komen ophalen bij ons depot. De verzender heeft hierover contact met ons opgenomen, waarin zij aangeven dat jij niet in staat bent om het pakket bij ons te komen ophalen. Mijn collega's op de desbetreffende afdeling pakken dit verder op met de verzender en wij zullen hen dan ook een terugkoppeling daarover sturen. Het is vervolgens aan hen ervoor te zorgen dat jij op de hoogte gebracht wordt. Wij kunnen jou daar zelf helaas niet inhoudelijk over informeren.

Ik ga ervan uit dat dit in goede orde wordt opgelost en jij spoedig een update ontvangt in jouw Track  Trace pagina en van de verzender. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket tweemaal niet geleverd ondanks aanwezigheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager617d9bec

Klacht: Pakket tweemaal niet geleverd ondanks aanwezigheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post