Mijn Klacht:
Tijdens een telefoongesprek met de IND heb ik 40 minuten gewacht voordat ik met een medewerkster sprak. De vrouw, die een Surinaams accent had, onderbrak me constant en hing plotseling op terwijl ik nog aan het praten was. Dit vind ik schandalig en respectloos. Na het ophangen heb ik geprobeerd terug te bellen, maar zij nam niet meer op. Dit gedrag is in strijd met de zorgvuldigheidseisen van de Algemene wet bestuursrecht en schaadt het imago van de IND. Ik vind het onacceptabel dat medewerkers zich zo gedragen.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat deze specifieke medewerkster mij terugbelt en haar excuses aanbiedt voor haar onprofessionele gedrag.
