Mijn Klacht:
Ik heb begin juli 2026 diverse postzegels en rouwzegels besteld via de webshop van PostNL en hiervoor een factuur ontvangen die op 7 juli 2026 is afgeschreven. Tot mijn grote teleurstelling zijn de postzegels nooit ontvangen. Na verschillende telefoontjes en chats bleek dat de postzegels niet konden worden gevonden en later retour naar PostNL zijn gestuurd. Aangezien het om een aanzienlijk bedrag ging, heb ik de betaling gestorneerd. Ondanks dat ik inmiddels vijf keer contact heb gehad, ontvang ik geen creditnota. Er is telkens toegezegd dat de factuur gecrediteerd zou worden en dat ik binnen drie werkdagen contact zou ontvangen, maar dit is niet gebeurd. Bovendien blijkt het casenummer dat ik heb ontvangen, niet te bestaan. Ik heb geen postzegels, geen creditnota en ontvang alleen maar ingebrekestellingen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een creditnota voor de niet ontvangen postzegels.
