Mijn Klacht:
Ik heb meerdere keren gemeld dat PostNL op mijn woonadres in Lent (Nijmegen) structureel niet aan huis bezorgt. Zendingen worden zonder daadwerkelijke bezorgpoging als niet-bezorgd geregistreerd, en mijn vastgelegde bezorgvoorkeuren worden genegeerd. Ondanks meerdere meldingen bij de klantenservice van Bol.com eindigde alles in retourneren en terugbetalen zonder dat de oorzaak is onderzocht. Er is nooit een klacht bij PostNL ingediend, en ik heb hierover geen casenummer of terugkoppeling ontvangen. Dit heeft geleid tot twee mislukte bestellingen van zware meubels. Ik verzoek u om dit als een structureel adresprobleem te registreren, een klacht in te dienen bij PostNL, de mogelijkheid van andere vervoerders te onderzoeken en volumineuze artikelen zoals meubels niet als standaardpakketten te behandelen, maar als bezorging op afspraak aan te bieden.
Gewenste Oplossing:
Registreer dit als structureel adresprobleem, geef mij een casenummer, dien een klacht in bij PostNL, laat mij weten of verzending via een andere vervoerder mogelijk is en behandel volumineuze artikelen met bezorging op afspraak.
