Mijn Klacht:
Ik heb een formele klacht ingediend bij Bitvavo en daarbij meerdere concrete vragen gesteld. De eerste reactie kwam na enkele dagen met een standaard antwoord waarop niet op mijn specifieke problemen werd ingegaan. Het tweede mailtje kwam bijna twee weken later en gaf wel enige informatie, maar er bleef veel onduidelijk. Na mijn reactie op dit mailtje heb ik opnieuw twee weken moeten wachten zonder enige reactie. Mijn tegoeden van meer dan 10K zijn bevroren en ik ontvang geen fatsoenlijke communicatie van Bitvavo over wanneer ik een antwoord kan verwachten. Deze manier van klachtenbehandeling is onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Bitvavo om fatsoenlijk te communiceren en duidelijke antwoorden te geven op mijn vragen.
