Mijn Klacht:
Escalatiebrief / Officiële Klacht
Betreft: Escalatie klacht wegens intimidatie door bezorger en opzettelijke weigering van bezorging
Datum incidenten: Zaterdag 28 augustus 2026
Locatie: Ghijseland 125, Rhoon
Trackingnummer pakket 1 (middag): 3SMPK34183223
Trackingnummer pakket 2 (avond): CE639723289DE
Beste directie / klachtenorganisatie van DHL,
Bij deze escaleer ik met klem een lopende klacht. Afgelopen zaterdag 28 augustus hebben zich op mijn adres twee incidenten voorgedaan die de grens van fatsoen en veiligheid ver hebben overschreden. Er is sprake van fysieke intimidatie door een bezorger en het gegronde vermoeden van een opzettelijke boycot van mijn adres.
Hieronder volgt de exacte chronologische gang van zaken:
Incident 1: Intimidatie en agressie in de achtertuin (Middag)
Zaterdagmiddag betrad een DHL-bezorger ongevraagd mijn achtertuin en stond al bij mijn achterdeur. Toen ik de deur opende om het pakket aan te nemen, duwde de bezorger de deur fysiek weer dicht. Ondanks dat ik herhaaldelijk vroeg om de deur los te laten zodat ik het pakket kon aannemen, weigerde hij dit. Hij droeg zich boos om en nam het pakket mee. Toen ik achter hem aanliep naar zijn bus om het pakket alsnog te vragen, zwaaide hij provocerend met het pakket, stapte in, en begon mij met zijn telefoon te filmen. Na 5 minuten reed hij weg. Direct daarna kreeg ik bericht dat het pakket retour afzender is gestuurd.
Dit gedrag is volstrekt onacceptabel, grensoverschrijdend en heeft ervoor gezorgd dat ik mij in mijn eigen huis onveilig heb gevoeld.
Incident 2: Vermoeden van opzettelijke boycot / ‘wraakactie’ (Avond)
Later diezelfde avond verwachtte ik een tweede pakket via DHL waarvoor getekend moest worden. Wij waren de hele avond thuis. Er is niemand aan de deur geweest en er is niet aangebeld. Tot mijn grote verbazing zag ik de volgende ochtend in de tracking-geschiedenis dat het pakket plotseling direct retour afzender is gestuurd zonder dat er een bezorgpoging is gedaan. Ik heb hierover vooraf geen enkel bericht ontvangen.
Conclusie en vermoeden van opzet
Het feit dat een tweede pakket (dat nota bene getekend moest worden) direct na het eerste incident zonder bezorgpoging retour gaat, kan logischerwijs geen toeval meer zijn. Het heeft er alle schijn van dat de eerste bezorger, of een directe collega uit hetzelfde depot, mijn adres die avond opzettelijk heeft geboycot of als ‘geweigerd/retour’ heeft gescand als reactie op het eerdere voorval.
Mijn eisen:
1. Er moet direct een diepgaand intern onderzoek worden ingesteld naar de bezorger(s) die op zaterdag 28 augustus op mijn route reden. Het filmen en fysiek hinderen van klanten is een schorsings- of ontslagwaardig delict.
2. Ik eis een schriftelijke verklaring en excuses van DHL voor deze gang van zaken.
3. DHL dient contact op te nemen met de betreffende webwinkels om de gemaakte fouten te erkennen, zodat mijn pakketten zonder extra kosten opnieuw worden verzonden.
Ik ga ervan uit dat DHL de veiligheid van klanten serieus neemt en deze escalatie met de hoogste prioriteit behandelt. Deze klacht is tevens gepubliceerd op Klacht.nl.
Met vriendelijke groet,
Niels Zwolsman
0651991345
[email protected]
