Klacht over niet-levering van express pakket

Question

Ik heb een pakket via DHL laten versturen met express verzending omdat ik dit pakket dringend nodig heb voor mijn zakelijke werkzaamheden. De chauffeur heeft echter het pakket niet afgeleverd, met de onjuiste mededeling dat ik niet thuis was, terwijl de deur speciaal open stond. Na het melden van dit probleem bij DHL, kreeg ik te horen dat ik slechts een nieuwe bezorgafspraak kon maken voor maandag, wat te laat is voor mijn klant. Dit is niet acceptabel, aangezien de levering vandaag nog moet plaatsvinden.

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor het toesturen van jouw zendingsnummer en de verdere reactie. Ik heb dit gelijk gecontroleerd voor je. 

Ik zie inderdaad dat er enige vertraging is ontstaan bij deze zending, terwijl deze met spoed verstuurd is. Uiteraard is dat zeker niet de bedoeling, ik bied je daar dan ook mijn excuses voor aan. 

Momenteel is de bezorger zich aan het voorbereiden op de rit en zal deze naar verwachting spoedig vertrekken. Ik ga er dan ook vanuit dat jouw pakket in de loop van deze ochtend alsnog geleverd wordt. 
Omtrent de vertraging zie ik tevens dat de verzender hierover ook al contact met ons heeft opgenomen. Wij pakken dit dan ook verder met ze op, een eventuele terugkoppeling kan je dan ook van hen verwachten.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Klacht over niet-levering van express pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

webwinkeltje

Klacht: Klacht over niet-levering van express pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post