Pakket niet ontvangen en slechte klantenservice

Question

Ik heb een pakket besteld, maar heb dit nooit ontvangen. Ondanks dat de bezorger aangeeft dat het pakket bezorgd is, kan ik het nergens terugvinden. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met DHL, maar krijg geen hulp. De webwinkel heeft me verteld dat de zaak gesloten is, maar ik krijg geen duidelijkheid over de locatie van mijn pakket. Als ik vraag om de bezorger te raadplegen, ontvang ik geen reactie. Dit is zeer frustrerend en ik voel me niet serieus genomen.

DHL · Accepted Answer

Beste Samantha,

Harteljik dank voor jouw reactie met het zendingsnummer. Ik heb deze er gelijk bijgepakt voor je. 

Bij het controleren van het zendingsnummer viel het mij op dat er reeds een onderzoek is uitgevoerd naar aanleiding van de levering van dit pakket. De uitslag hiervan hebben wij doorgestuurd naar de verzender. Helaas kunnen wij hier zelf niet inhoudelijk op ingaan met jou. Wel kan ik met je delen dat tijdens dit onderzoek er onder andere contact is geweest met de bezorger zelf. 

Als je het niet eens bent met de uitslag van het onderzoek, waarvan ik heb begrepen dat dit al met jou is gedeeld door de verzender, kan je dat het beste bij de verzender zelf aankaarten. Indien nodig kunnen zij het afgeronde onderzoek namelijk heropenen, zodat mijn collega dit nogmaals kan oppakken. 

Het spijt mij dat wij helaas niet meer voor je kunnen betekenen in deze situatie, maar wij pakken dit graag verder op met de verzender. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket niet ontvangen en slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager58ed3fa3

Klacht: Pakket niet ontvangen en slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post