Pakketten worden achterover gedrukt en slecht behandeld

Question

Ik heb herhaaldelijk slechte ervaringen met DHL. Pakketten worden op een slimme manier achterover gedrukt door medewerkers, en onderzoeken wijzen uit dat deze als 'geleverd' worden beschouwd, terwijl ik de pakketten nooit heb ontvangen. Zelfs als de track trace aangeeft dat het pakket nog niet door de verzender is ontvangen, wordt er niks gedaan. Klachten worden slecht behandeld; ik ontving enkel excuses zonder echte oplossingen. Het is onacceptabel dat er pakketten voor mijn deur worden gezet zonder dat ik ze ontvang, en dat ik met deze ervaringen moet leven.

DHL · Accepted Answer

Beste Patrick, 

Hartelijk dank voor jouw uitgebreide toelichting met zendingsnummers omtrent jouw klacht. Ik heb dit allemaal nauwkeurig doorgenomen.

Zodra een pakket wordt genoteerd als geleverd, maar je deze niet hebt ontvangen, is het belangrijk dat daar een onderzoek voor gestart wordt. Afhankelijk van de afspraken die wij in zo'n geval bij de verzender hebben, kunnen wij dat onderzoek met jou opstarten (of moeten wij je doorverwijzen naar de verzender als zij hebben aangegeven dat zij onderzoeken in eigen beheer willen houden). Aan de hand van zo'n onderzoek doen wij vervolgens onder andere navraag bij de bezorger omtrent de levering van het pakket. Uiteraard worden daarbij ook andere controles uitgevoerd, zoals bijvoorbeeld de ritlijst en de GPS-locatie van de levering. Daaruit komt dan een uitslag van het onderzoek die wij aan jou of de verzender doorgeven. 
In veel gevallen blijkt dan dat een pakket bijvoorbeeld bij de buren geleverd is, maar de bezorger dat vergeten is te vermelden, of dat de bezorger zich heeft vergist in een huisnummer. 

Als blijkt dat een bezorger pakketten achterover drukt en daarbij zendingen expres niet bezorgt, wordt daar uiteraard extra onderzoek naar gedaan en indien nodig passende maatregelen getroffen. Het betreurt mij echter wel dat dit de conclusie is die je hebt naar aanleiding van jouw ervaringen. Uit de controles die ik voor jouw doorgegeven zendingsnummers hebt gedaan, heb ik zelf die conclusie namelijk niet kunnen constateren. 

Voor zendingsnummer JVGLP61710810, dat inmiddels al een langere tijd onderweg is naar jou, kan je het beste contact opnemen met onze klantenservice. Wij kunnen er dan namelijk een onderzoek voor opstarten, zodat wij hopelijk kunnen achterhalen wat de reden van deze vertraging is en ervoor kunnen zorgen dat het pakket alsnog zo snel mogelijk bij jou geleverd wordt. 
Houd er wel rekening mee dat wij voor het opstarten van dit onderzoek een verzendbewijs nodig hebben, deze zal de verzender hebben gekregen bij het inleveren van het pakket. Als de verzender je dit bewijs nog niet heeft opgestuurd, verzoek ik je vriendelijk om deze alsnog bij ze op te vragen. Zo kan je het direct aan mijn collega doorsturen zodra hierom gevraagd wordt. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera 
DHL eCommerce

Klacht: Pakketten worden achterover gedrukt en slecht behandeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager801f89f1

Klacht: Pakketten worden achterover gedrukt en slecht behandeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post