klagerede388d9 ✓ Verified op 23 augustus 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Enige tijd geleden verzochten wij je om aanvullende informatie, zodat wij jouw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien je niet op dit verzoek hebt gereageerd, gaan wij ervan uit dat je vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Een klant heeft een pakket besteld dat na een week nog steeds niet is bezorgd. Ondanks herhaalde telefoontjes met de klantenservice van DHL, blijft de status van het pakket ongewijzigd en ontvangt de klant geen aanvullende informatie. De situatie wordt als frustrerend en onacceptabel ervaren.
Ik heb een week geleden een pakket besteld dat tot op de dag van vandaag niet is bezorgd. Na meerdere telefoontjes met DHL ben ik steeds verteld dat ik de volgende dag moet wachten, al drie dagen achtereen. Mijn pakket blijft echter op planning wordt gemaakt staan en ik ontvang geen verdere informatie. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.
Ik wil van DHL weten of mijn pakket verloren is of niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 week geleden - Beste Bart, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce
Heeft op 27 augustus 2026 om 15:41 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
