1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

12 uur geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

12 uur geleden - Goedemorgen, Hartelijk dank voor het plaatsen van jouw klacht en het doorgeven van alle benodigde informatie. In jouw klacht beschreef je dat het aangegeven ServicePoint moedwillig pakketten onderschept, zodat deze bij hen geleverd worden in plaats van het gekozen ServicePoint. In jouw zending zie ik inderdaad dat er een uitwijk geregistreerd staat naar dit ServicePoint, echter wordt dit in principe gedaan vanuit de bezorger. Een ServicePoint heeft hier eigenlijk geen invloed op. Aangezien je echter aangeeft dat zij dit wel degelijk zelf hebben gedaan, verneem ik graag waaruit je dit precies vernomen hebt. Heeft het ServicePoint dit zo tegen jou gezegd, of heb je het via een andere bron te horen gekregen? In jouw klacht beschreef je tevens ongewenst gedrag te hebben ervaren bij dit ServicePoint. Zou je dit extra kunnen toelichten? Wat hebben zij precies gezegd, wat is de situatie? Aan de hand daarvan kunnen wij ook die klacht verder oppakken voor je. Wij kijken uit naar jouw reactie. Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommere

10 uur geleden - Hallo Vera, Ik heb inderdaad aangegeven dat het servicepunt dit heeft gedaan. Dat hebben ze me namelijk zelf verteld. En dit is niet 1 keer gebeurd, maar inmiddels meerdere keren. Ik heb ook aangegeven aan het servicepunt, dat ik niet wil dat hij de pakketjes inneemt die eigenlijk voor de automaat zijn bedoeld. Daarop onstond een zeer onaangename discussie. De servicepunt eigenaren zijn eigenlijk een bloemenwinkel maar inmiddels verkopen ze bijna geen bloemen meer en is pakketjes hun hoofdactiviteit geworden, niet alleen voor DHL. De pakketautomaat in hetzelfde winkelcentrum is een doorn in hun oog. Hij heeft mij letterlijk gezegd dat hij er alles aan doet om pakketjes uit de automaat te houden en te onderscheppen, omdat de automaat het brood uit hun mond haalt. Ik heb aangegeven dat ik juist mijn pakketjes in de automaat wil omdat dat mij meer flexibiliteit geeft. Daarop werd hij boos en gaf hij eerst aan geen pakketjes meer van mij te verwerken maar later, een volgende keer, gaf hij aan dat hij nu juist express al mijn pakketjes onderschept. Inmiddels heb ik besloten mijn pakketjes ergens anders dat het winkelcentrum te laten bezorgen. Maar dat is natuurlijk niet okay. Ik gebruik nu de automaat elders...

7 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht