Terug

Klacht: Schandalige klantenservice bij HomeToGo

klagera8c1fc07 op 18 augustus 2026 over HomeToGo in de categorie Verhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf HomeToGo
Categorie Verhuur
Status Open
Datum 18 augustus 2026

Een klant heeft herhaaldelijk contact gezocht met HomeToGo over een probleem, maar heeft geen reactie ontvangen op zijn communicatie. Ondanks een gestelde deadline is er geen oplossing geboden, wat de klant als schandalig en een teken van slechte klantenservice beschouwt. Hierdoor overweegt de klant om een officiële procedure via overkoepelende instanties te starten.

Mijn Klacht:

Ik heb al wekenlang contact met HomeToGo over een probleem en heb gisteren een klacht ingediend. Helaas is er geen enkele reactie gekomen op mijn eerdere communicatie. De gestelde deadline van 15:00 uur op 18 augustus is inmiddels verstreken en HomeToGo weigert nog steeds elke vorm van reactie of oplossing. Dit vind ik absoluut schandalig en getuigt van een zeer slechte klantenservice. Daarom zie ik me genoodzaakt om nu de officiële procedure via de overkoepelende instanties te starten.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een spoedige en duidelijke reactie van HomeToGo, evenals een oplossing voor mijn probleem.

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over HomeToGo

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HomeToGo

Reactie van de melder van de klacht klagera8c1fc07

2 dagen geleden - Update 19 augustus: HomeToGo heeft eindelijk gereageerd, maar schuift de schuld nu af op Landal. Ze beweren dat er niet geannuleerd of omgeboekt mag worden, terwijl de fout in hun eigen boekingssysteem zit (hondenfilters werken niet). Ze weigeren elke verantwoordelijkheid te nemen voor hun eigen fouten. Schandalig!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HomeToGo nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht klagera8c1fc07

9 uur geleden - Update 22 augustus: HomeToGo (Legal Expert Martina Lehmann) reageert eindelijk, maar haalt het hele dossier door elkaar. Ze claimt dat Roompot mijn contractpartij is, terwijl de boeking bij Landal loopt (Roompot was slechts mijn eigen aangedragen oplossing voor de omboeking!). Daarnaast geeft ze openlijk toe dat hun website huizen toont die niet aan de filters voldoen. Ze weigeren nog steeds elke verantwoordelijkheid

Alle klachten die gemeld zijn door klagera8c1fc07
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over HomeToGo

Alle klachten over HomeToGo →

Vergelijkbare klachten in Verhuur

Alle klachten in Verhuur →
Meld uw Klacht over HomeToGo
Zo werkt het