Mijn Klacht:
Mijn pakket met trackingnummer CY226746360DE (afkomstig van Cider) staat in de Track Trace-app sinds 13 augustus op status ‘Delivery successful’. Er staat dat het is afgeleverd bij een persoon genaamd ‘Oleksii Zemziulin’. Ik heb dit pakket echter NOOIT ontvangen en er is GEEN briefje in mijn brievenbus achtergelaten. Dit pakket bevat kleding die dringend retour moet naar een andere webshop (Ellos), dus het is voor mij van groot belang dat dit boven water komt. Toen ik de telefonische klantenservice belde, kreeg ik te horen dat de medewerker de naam ‘Oleksii’ niet in het systeem kon zien. Dit is vreemd, aangezien het zwart-op-wit in de officiële DHL-app staat (zie bijgevoegde screenshot).
Gewenste Oplossing:
Dat DHL uitzoekt waar het pakket fysiek is en zorgt dat het alsnog correct op mijn adres (4617LM) wordt bezorgd.
(10)
