Mijn Klacht:

Tijdens bestellingen bij Wehkamp heb ik vaker geprobeerd mijn cadeaukaarten in te leveren. Omdat ik toen achteraf betalen had gebruikt, kon dit niet. Oké, slechte zaak (gingen ze vorig jaar oplossen, maar nog steeds niet dus), maar dat was me bekend. Dus onlangs heb ik een grote bestelling geplaatst, waarbij ik alles meteen betaald heb en hiervan dus een deel met de cadeaukaarten. Na het retourneren van enkele artikelen, waaronder bv verkeerde maten, moet ik nu het volledige bedrag betalen voor wat we gehouden hebben, en blijven de cadeaukaarten weer ongebruikt. Dus heb ik nu nog steeds meer dan €200,00 aan tegoed bij de Wehkamp staan, terwijl ik voor bijna €300,00 heb gekocht?!? Dit is zeer frustrerend, vooral omdat het tegoed een beperkte houdbaarheid heeft. Ik vind het onacceptabel dat ik niet gewoon met mijn cadeaukaarten kan betalen. Ook staan het tegoed ergens onopvallend vermeld. Als ik nu voor veel geld koop wordt het tegoed niet automatisch gebruikt, sterker nog, het komt niet eens in beeld… Wehkamp, zo’n groot bedrijf, dit riekt naar misleiden. Echt niet goed dit…

Gewenste Oplossing:

Ik wilde graag dat het bedrag van mijn cadeaukaarten direct werd verrekend met mijn bestelling, zodat ik niet met steeds een groter tegoed blijf zitten. Voor nu wil ik het tegoed gewoon op mijn rekening gestort krijgen, ik heb voor honderden euro’s gekocht en meteen betaald. Ik hou van eerlijkheid en betaal alles altijd meteen, heb nooit een cent schuld. Maar deze manier van klantenbinding kan echt niet door de beugel!