Klacht over mislukte bezorging en ongepaste oplossing

Question

Ik heb een klacht over de bezorging van mijn pakket door DHL. Tot twee keer toe heeft de bezorger aangegeven mij gemist te hebben, terwijl mijn bedrijf duidelijk zichtbaar geopend was met open deuren en een rolpoort. Nu is mijn pakket in Eindhoven afgeleverd, wat betekent dat ik een uur moet rijden om het op te halen. Na telefonisch contact werd mij verteld dat ik de leverancier moest contacteren, terwijl DHL verantwoordelijk is voor de bezorging.

DHL · Accepted Answer

Beste Melanie,

Hartelijk dank voor jouw reactie met het zendingsnummer. Ik heb deze er direct bijgepakt en gecontroleerd. 

Daarbij zie ik inderdaad dat er meerdere bezorgpogingen bij jou aan huis geregistreerd staan, heel apart terwijl dat niet het geval blijkt te zijn! Je gaf aan dat er op die momenten wel degelijk iemand aanwezig was bij het bezorgadres. Naar aanleiding van die melding zie ik dat mijn collega's via de livechat al een klacht hebben doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger. Die heeft dit intern verder opgepakt met diegene om hopelijk te kunnen voorkomen dat dit bij toekomstige zendingen nogmaals gebeurt. 

Op dit moment ligt jouw pakket inderdaad bij ons sorteercentrum in Eindhoven klaar voor je. De reden dat dit op zo'n verre locatie is gebracht, is omdat jouw pakket met ons zakelijke netwerk is verstuurd. Daarbinnen wordt geen gebruik gemaakt van ServicePoints. 
Spijtig genoeg kunnen wij er niet voor zorgen dat er een nieuwe bezorgpoging wordt ingepland voor je. In veel gevallen kan de verzender dat voor je regelen, maar je gaf aan dit al te hebben aangekaart bij ze, waarna zij aangaven dat niet te kunnen doen. Ik vrees dan ook dat wij omtrent de levering van jouw pakket zelf niets kunnen betekenen voor je. Als jouw pakket niet binnen de aangegeven 5 dagen is opgehaald, zullen wij het pakket retourneren naar de verzender. Dat is een proces dat niet kan worden voorkomen. 

Ik begrijp dat dit niet de terugkoppeling is die je graag had gekregen omtrent jouw klacht. Als wij hierin meer voor je konden betekenen, hadden wij dat graag geregeld. Helaas zijn wij echter beperkt in onze mogelijkheden voor je. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Klacht over mislukte bezorging en ongepaste oplossing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Klacht over mislukte bezorging en ongepaste oplossing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post