Mijn Klacht:
Op 11 november 2016 heb ik een HÖVÅG pocketveringmatras (art.nr. 80244363) gekocht met 10 jaar garantie. Het matras heeft recentelijk een onacceptabele structurele kuil ontwikkeld. Op 27 mei 2026 heb ik direct contact opgenomen met de IKEA-vestiging in Barendrecht, waar medewerkers bevestigden dat dit binnen de garantie valt en mij aanmoedigden om een claim in te dienen. Ondanks mijn tijdige indiening, blijft de klantenservice (medewerkers Karan en Anubhav) de claim afwijzen met een standaardreactie, waarbij ze onterecht beweren dat ik te laat ben. Dit terwijl de voorwaarden ruimte bieden voor langdurige defecten. Bovendien negeren ze de toezegging van het personeel in de winkel en stellen ze voor dat ik het matras via de ‘Buy Back-service’ verkoop, wat niet klopt. Ik pik deze behandeling niet langer en eis dat IKEA haar contractuele garantie nakomt.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een kosteloze vervanging van het matras of een passende vergoeding (tegoedbon/terugbetaling), zoals eerder toegezegd door het personeel in Barendrecht.
