Pakket wordt niet retour gestuurd na meerdere pogingen

Question

Ik heb gisteren een pakketje retour gestuurd en daarvoor betaald. Tot mijn verbazing ontving ik 's avonds een e-mail dat het pakket bij mij bezorgd zou worden, terwijl het retour gestuurd moest worden. Vandaag heb ik het pakket niet ontvangen, maar DHL heeft vertraging. Dit is al de derde keer dat dit gebeurt. Ik heb geprobeerd om via de chat contact op te nemen, maar dit hielp niet omdat ik mijn probleem meerdere keren moest uitleggen zonder dat het goed begrepen werd.

DHL · Accepted Answer

Beste Dianne, 

Hartelijk dank voor het doorgeven van het zendingsnummer van de retourzending en de verdere toelichting hiertoe. 

In principe is het niet de bedoeling dat een pakket opnieuw wordt ingeleverd met een reeds gebruikt verzend- of retourlabel. Wij merken dat het dan spijtig genoeg vaker misgaat met het verdere verloop van de zending, wat ik nu ook tevens in de status van de retournering terugzie. Hierbij is namelijk aangegeven dat er op 8 augustus een foutieve sortering heeft plaatsgevonden. 

Helaas kunnen wij op dit moment niks voor je betekenen omtrent de retournering van jouw pakket. Als je na vandaag geen andere melding ziet staan in jouw Track  Trace pagina, is het belangrijk dat er een onderzoek gestart wordt. Aangezien de webshop waar jij jouw pakket aan retourneert heeft gezorgd voor het retourlabel, zijn zij dan ook de partij die dit onderzoek bij ons kunnen starten. Het beste advies dat ik je dan kan geven, is om zelf contact met ze op te nemen en ze te verzoeken dit onderzoek bij ons te starten. Wij gaan er dan vervolgens graag mee aan de slag! 

Waarom dit pakket weer bij jou is teruggeleverd, kan ik helaas niet met zekerheid zeggen. Aan de hand van de scans lijkt het er namelijk op dat er toch een oud verzendlabel gescand is, waardoor het pakket weer bij jou is teruggekomen. Echter gaf je aan alle oude labels volledig van het pakket te hebben verwijderd voordat je deze weer inleverde voor retour, wat het onmogelijk maakt dat er een oud label is gescand. Dit blijft dan ook een mysterie waar wij geen antwoord op kunnen geven. Het spijt mij je daar geen duidelijkheid over te kunnen geven. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket wordt niet retour gestuurd na meerdere pogingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket wordt niet retour gestuurd na meerdere pogingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post