Klacht: Herhaalde klacht over bezorging en verkeerde melding

klager50ba4252 ✓ Verified op 08 augustus 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

DHL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 augustus 2026
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij je om aanvullende informatie, zodat wij jouw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien je niet op dit verzoek hebt gereageerd, gaan wij ervan uit dat je vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2026

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van DHL. De bezorger heeft niet aangebeld en het pakket op de vloer in de hal achtergelaten, terwijl een e-mailmelding aangaf dat het pakket in de brievenbus was bezorgd, wat niet mogelijk was. De klant beschouwt deze gang van zaken als onprofessioneel en onacceptabel.

Mijn Klacht:

Ik dien een klacht in over DHL. De bezorger heeft niet aangebeld en heeft mijn pakket in de hal op de vloer gelegd. Daarnaast kreeg ik een e-mailmelding dat het pakket in de brievenbus is bezorgd, terwijl de omvang van het pakket daar niet in past. Ik heb gisteren al een klacht ingediend over deze situatie, maar vandaag gebeurde het opnieuw. Dit is zeer onprofessioneel en onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek dat de bezorgers hierop aangesproken worden en dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 maand geleden - Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 augustus 2026 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

klager50ba4252

Heeft op 18 augustus 2026 om 22:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik zie deze email nu pas. Is beland in een andere mailbox. dit zijn de trackingscodes:
JVGL06213730001270705416
JVGL0635284302770197

Alle klachten die gemeld zijn door klager50ba4252
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM