Probleem met toegang tot DHL locker

Question

Ik heb een pakket dat in een DHL locker is geplaatst. Met de code die ik van DHL heb gekregen, kan ik de locker echter niet openen. Ondanks herhaaldelijk contact met DHL, waar men aangeeft dat de locker open is geweest, kan ik mijn pakket nog steeds niet ophalen. Na vijf dagen zal mijn pakket weer worden meegenomen door DHL, wat voor mij extra zorgen met zich meebrengt over de status van mijn pakket.

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen, 

Hartelijk dank voor het doorgeven van jouw zendingsnummer. Ik heb deze er gelijk bijgepakt voor je. 

Helaas staat jouw pakket bij ons geregistreerd als opgehaald, dit betekent dat wij jou geen nieuwe afhaalcode kunnen toesturen. Mijn excuses voor het ongemak, maar het is niet meer mogelijk om jouw pakket op te halen.

Onze bezorger zal dit pakket weer ophalen en mee terugnemen, zodat het geretourneerd wordt naar de verzender. Ik snap dat dit zeer vervelend is, zeker omdat je nu buiten jouw schuld om jouw pakket niet hebt ontvangen maar helaas is er geen andere mogelijkheid om deze alsnog te kunnen ophalen. Mijn excuses voor het ongemak. De melding dat het pakketkluis niet opende zal ik echter wel doorsturen naar de desbetreffende afdeling, zodat zij dit verder kunnen oppakken en eventueel een monteur kunnen langssturen om dit in de toekomst te voorkomen.

Ik adviseer je contact op te nemen met de verzender. Wellicht dat deze jouw pakketje nogmaals kan versturen of jou het aankoopbedrag kan restitueren.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Probleem met toegang tot DHL locker

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

kosmo

Klacht: Probleem met toegang tot DHL locker

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post