Pakket als bezorgd gemeld zonder aan te bellen

Question

Ik heb een klacht over DHL. De bezorger heeft mijn pakket als bezorgd gemeld zonder aan te bellen. Vervolgens veranderde de status naar: we hebben u gemist want u was niet thuis, we komen een andere keer terug. Toen ik contact opnam met DHL, vertelde een medewerker dat het om een foutieve scan ging. Deze situatie is zeer frustrerend, omdat ik niet een week vrij kan nemen om mijn pakket in ontvangst te nemen.

DHL · Accepted Answer

Beste Rene, 

Hartelijk dank voor jouw klacht, waarin je aangeeft dat er enige onduidelijkheid is ontstaan omtrent de levering van jouw pakket en de meldingen die hierbij zijn gegeven. 

Ik heb de zending er even bijgepakt voor je en zie inderdaad dat gisteren 5 augustus is aangegeven dat jouw pakket geleverd zou zijn, echter is deze melding hierna gecorrigeerd naar dat er niemand aanwezig zou zijn. 
Uit controle is gebleken dat je hier gisteren ook al meerdere keren contact over hebt opgenomen, waarna er een klacht is geregistreerd over de onterechte niet-thuis melding van gisteren. Je gaf aan dat de bezorger was doorgereden zonder bij jou aan te bellen, dat mag natuurlijk niet gebeuren en we pakken dat dan ook intern verder op! 

Inmiddels zie ik dat jouw pakket vandaag alsnog geleverd is. Ik ga er dan ook vanuit dat het in goede orde ontvangen is. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket als bezorgd gemeld zonder aan te bellen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klagerada9b8be

Klacht: Pakket als bezorgd gemeld zonder aan te bellen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post