Mijn Klacht:
Op 1 dag zijn meerdere pakketten niet bezorgd. DHL verwijst naar EPG, de internationale vervoersdienst zonder eigen vervoerders in Nederland. DHL verzorgt de last-mile distributie, maar verwijst opnieuw naar EPG. EPG heeft een melding van afgeleverd ontvangen van DHL en neemt verder geen actie. DHL geeft in de app aan dat ze de pakketten komen afleveren, maar meldt vervolgens dat deze zijn afgeleverd, terwijl dit niet het geval is. Op camerabeelden is te zien dat er iemand thuis was ten tijde van het vermeende aflevermoment. Er is geen aflevering bij buren geweest. De enige communicatie verloopt via een chatbot die niet effectief lijkt. DHL is een onderzoek gestart, maar ik zie nergens de voortgang. Bij navraag via de chatbot wordt ik doorverwezen naar EPG.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om navraag te doen bij de bezorger om te achterhalen waar mijn pakketten zich nu bevinden.
