Pakket teruggestuurd door fout servicepunt

Question

Ik heb een pakket besteld dat naar een servicepunt van DHL moest worden gestuurd. Helaas is het pakket teruggestuurd omdat het servicepunt geen DHL-zendingen meer verwerkt, terwijl dit punt nog steeds op de website van DHL staat vermeld. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen via de chatbot, maar dat heeft niet geholpen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

DHL · Accepted Answer

Beste Betty,

Hartelijk dank voor jouw bericht. Ik heb jouw zendingsnummer er gelijk bijgepakt voor je. 

Bij het controleren van jouw zending viel het mij op dat dit een retourzending naar Temu betreft, dat jij op 5 augustus hebt ingeleverd bij een ServicePoint. 

Vervolgens heeft onze bezorger het pakket daar opgehaald, waarna het pakket is verwerkt voor retournering naar de verzender, dit is Temu. Temu wordt als verzender beschouwd, aangezien zij de partij zijn die het pakket in eerste instantie naar jou hebben toegestuurd en ook degene zijn die het retourlabel hebben geregeld voor jou. 

Hieruit kan ik niet anders concluderen dan dat de retournering van jouw pakket verloopt zoals de bedoeling is. Ik kan hieruit geen afwijkingen opmaken of een reden zien waarom het retourpakket niet goed verwerkt is. Je kan er dan ook vanuit gaan dat het spoedig geleverd wordt bij Temu, de verzender. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket teruggestuurd door fout servicepunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager82a62475

Klacht: Pakket teruggestuurd door fout servicepunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post