Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over de klantenservice van VGZ. Tijdens een gesprek van 45 minuten voelde de klant zich niet gehoord, wat leidde tot verwarring en stress. Toen de klant gefrustreerd raakte, verbrak de medewerkster de verbinding, wat als onbeleefd en klantonvriendelijk werd ervaren.
Tijdens een telefoongesprek met de klantenservice van VGZ heb ik 45 minuten met een medewerkster gesproken die niet goed luisterde. Dit leidde tot verwarring en stress aan mijn kant. Toen ik mijn geduld verloor, verbrak de medewerkster de verbinding. Dit vond ik zeer onbeleefd en klantonvriendelijk.
Ik verzoek om meer bekwame klantenservicemedewerkers aan de telefoon.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over VGZ
Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over VGZ
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
