Mijn Klacht:
Op dinsdag 28 juli 2026 heb ik een bestelling geplaatst bij het restaurant Ekmekci via Thuisbezorgd.nl. Thuisbezorgd adverteert met “geen minimum bestelbedrag” en “gratis bezorgen”. In de praktijk werd mijn bestelling van € 7,00 geblokkeerd, waardoor ik verplicht was om voor minimaal € 15,00 te bestellen en ongewenst € 11,50 extra uit te geven om de bezorging te activeren. Hierdoor werd er € 21,23 afgerekend in plaats van de officiële bon van Ekmekci van € 15,95, waarbij Thuisbezorgd € 5,28 heeft toegevoegd voor service- en bezorgkosten, in strijd met hun belofte van gratis bezorging. Na contact met de klantenservice kreeg ik geen compensatie en werd ik verwezen naar mijn akkoord bij het betalen. Deze misleidende praktijken accepteer ik niet.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat Thuisbezorgd deze fout corrigeert door de verborgen kosten van € 5,28 terug te storten en een passende compensatie te bieden voor de gedwongen extra besteding van € 11,50.
