Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Onderwerp: Klacht inzake misleidende beloftes en onterechte kosten

Datum:

Thuisbezorgd.nl
Klantenservice afdeling
Adres:

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij willen wij, met een ongenoegen bijzonder groot, een klacht indienen over de recente service die wij ervaren hebben op uw platform Thuisbezorgd.nl. Op dinsdag 28 juli 2026 hebben we een bestelling geplaatst bij het restaurant Ekmekci via uw provider. Het problematische gedeelte van onze ervaring komt echter voort uit de vorm van misleiding en onterechte kosten die we tegenkwamen via uw geadverteerde beloftes.

Volgens uw reclame belooft u "geen minimum bestelbedrag" en "gratis bezorging". Onze ervaring is echter anders. Onze bestelling van € 7,00 werd geblokkeerd, waardoor we gedwongen waren om voor minimaal € 15,00 te bestellen. Deze maatregel leidde ertoe dat we ongewenst € 11,50 extra moesten uitgeven om de bezorging te activeren. Het totale afnamebedrag kwam dus op € 21,23 uit, vergeleken met de officiële rekening van Ekmekci van € 15,95. Uiteindelijk heeft Thuisbezorgd € 5,28 toegevoegd voor service- en bezorgkosten, wat volstrekt in strijd is met uw belofte van gratis bezorging.

Na onze verwoede poging een redelijke oplossing van u te krijgen via de klantenservice, kregen we bijzonder teleurstellende antwoorden. We kregen geen compensatie en werden afgewesen door te zeggen dat we hadden ingestemd met de betaling. We zien deze acties als niets anders dan duidelijke en bedrieglijke praktijken.

In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m lid e, BW) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (artikel 12, 13 en 21), eisen we dat Thuisbezorgd deze fout corrigeert door de verborgen kosten van € 5,28 terug te storten. Bovendien eisen we ook passende compensatie voor de gedwongen extra besteding van € 11,50.

We verwachten uw onmiddellijke aandacht en een passende oplossing voor deze ernstige klacht.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]